Durante muito tempo, o primeiro contato de um paciente com a clínica era o telefone ou a própria porta. Hoje, na maioria dos casos, é uma mensagem. O paciente pesquisa, clica, escreve, e forma uma primeira impressão sobre a clínica antes de pisar nela.

Clínicas e consultórios de pequeno e médio porte enfrentam um paradoxo cada vez mais comum: mesmo com boa estrutura e equipes capacitadas...