The One Hospital: como estruturar do zero a operação de um hospital premium em Brasília

B2E Saúde
13 de mar.
6 min de leitura

Abrir um hospital é um dos projetos mais complexos dentro do setor da saúde. Além da estrutura física e dos equipamentos, existe uma dimensão menos visível, mas absolutamente decisiva para o sucesso da operação: os processos, a governança e a organização da jornada assistencial.

Sem esses elementos, mesmo estruturas modernas e bem localizadas podem enfrentar dificuldades para operar com segurança, eficiência e previsibilidade.

Foi exatamente nesse momento que nasceu a parceria entre a B2E Saúde e o The One Hospital, em Brasília.

Este case apresenta como a B2E estruturou, do zero, os processos operacionais de um hospital premium, apoiando os fundadores na transformação de um conceito estratégico em uma operação hospitalar funcional, segura e preparada para crescer.

O desafio: transformar um conceito em operação hospitalar

O The One Hospital nasceu a partir de um projeto ambicioso.

Localizado no Lago Sul, uma das regiões mais nobres de Brasília, o hospital foi concebido como um empreendimento voltado inicialmente para cirurgia plástica,

idealizado por médicos cirurgiões que desejavam criar uma estrutura diferenciada para pacientes e profissionais.

O conceito do projeto era claro:

oferecer uma experiência premium
colocar paciente e médico no centro da jornada assistencial
operar com padrões elevados de qualidade e segurança

O hospital ocupa um edifício inteiro dentro de um complexo médico composto por quatro prédios dedicados a serviços de saúde, clínicas e laboratórios.

O plano de expansão foi estruturado em duas fases:

Fase inicial

5 salas cirúrgicas
18 leitos
recuperação pós-anestésica
estrutura completa de apoio assistencial

Fase futura

expansão para 12 salas cirúrgicas
construção de novos apartamentos
implantação de UTI com 10 leitos
ampliação da capacidade para procedimentos de maior complexidade

Apesar do planejamento estratégico sólido, os sócios sabiam que precisavam de apoio especializado para estruturar os processos operacionais do hospital antes da abertura.

Foi nesse contexto que encontraram a B2E.

Como a B2E entrou no projeto

O primeiro contato aconteceu de forma bastante comum para muitos clientes da B2E: uma busca no Google por consultoria em processos hospitalares.

Durante a primeira reunião, os sócios apresentaram o conceito do hospital e explicaram o momento do projeto: a obra estava em fase final e o objetivo era iniciar a operação em poucos meses.

Mais do que criar documentos ou protocolos isolados, o desafio era estruturar integralmente a operação hospitalar.

O objetivo da consultoria foi definido de forma clara:

Traduzir o conceito premium do hospital em processos, fluxos e protocolos que garantissem segurança assistencial, eficiência operacional e uma experiência diferenciada para pacientes e médicos.

A metodologia: abordagem Greenfield

Como o hospital ainda não estava em funcionamento, a B2E adotou uma abordagem conhecida como Greenfield.

Isso significa construir toda a estrutura de processos do zero, sem precisar adaptar sistemas ou rotinas já existentes.

Essa abordagem permitiu que o hospital nascesse já estruturado com base em:

diretrizes estratégicas dos sócios
requisitos legais e regulatórios
normas da vigilância sanitária e conselhos profissionais
boas práticas de gestão hospitalar
modelos internacionais de acreditação

Mesmo sem a decisão imediata de buscar uma acreditação formal, os processos foram desenhados considerando referenciais internacionais de qualidade e segurança assistencial, como os padrões utilizados pela JCI (Joint Commission International).

Primeira etapa: imersão estratégica

Antes de desenhar qualquer processo, a B2E realizou uma imersão completa no projeto.

Esse trabalho envolveu compreender:

o posicionamento do hospital
a proposta de valor para pacientes e médicos
o modelo de negócio
a cultura organizacional desejada pelos sócios

Essa etapa foi fundamental para garantir que os processos não fossem apenas tecnicamente corretos, mas também coerentes com o conceito estratégico do hospital.

Visita técnica e ajustes estruturais

Durante uma das primeiras visitas presenciais, quando o hospital ainda estava em obra, a equipe da B2E realizou uma análise detalhada da estrutura física.

Essa etapa revelou diversos pontos importantes.

Foram identificados:

ajustes necessários para atendimento de exigências sanitárias
gargalos arquitetônicos que poderiam impactar a operação
limitações estruturais que exigiriam planos de contingência

Esse tipo de análise prática costuma ser decisivo em projetos hospitalares, pois muitas vezes arquitetos e gestores não têm a mesma visão operacional de quem vive o funcionamento diário de um hospital.

A partir dessas observações, foram sugeridos ajustes e soluções para garantir a viabilidade operacional do projeto.

Desenho dos processos operacionais

Com a fase de imersão concluída, iniciou-se o mapeamento completo da operação hospitalar.

Esse trabalho envolveu a construção da cadeia de valor do hospital, incluindo:

processos assistenciais
processos administrativos
serviços de apoio

Entre os principais fluxos estruturados estavam:

agendamento de cirurgias
admissão do paciente
jornada pré-operatória
centro cirúrgico
recuperação pós-anestésica
internação
alta hospitalar
faturamento e cobrança

Cada etapa foi desenhada considerando a experiência do paciente, mas também a jornada do cirurgião, um diferencial importante no conceito do hospital.

Jornada do paciente e do cirurgião

Um dos pilares do projeto foi o desenho da jornada completa do paciente.

Isso incluiu desde o primeiro contato até a alta hospitalar.

Foram definidos:

canais de agendamento
recepção e cadastro
fluxo do dia da cirurgia
acompanhamento do acompanhante
logística de pertences
transição entre setores
alta e orientações pós-operatórias

Ao mesmo tempo, foi estruturada a jornada do cirurgião, garantindo que os profissionais tivessem uma experiência fluida e eficiente dentro da instituição.

Estrutura organizacional e dimensionamento de equipes

Outro ponto central da consultoria foi o desenho da estrutura organizacional.

A B2E realizou o dimensionamento das equipes considerando:

o plano de negócio do hospital
o modelo premium de atendimento
a legislação vigente
a operação mínima viável para início das atividades

Foram definidos:

organograma institucional
cargos e hierarquias
número de profissionais por área
escalas de trabalho
perfis técnicos e comportamentais

Também foram elaboradas descrições completas de cargos, incluindo atribuições e responsabilidades.

Processos críticos e implantação de sistemas

Durante o projeto foram identificados alguns processos críticos para o funcionamento do hospital.

Entre eles:

nutrição hospitalar
farmácia
logística de materiais
negociação de procedimentos cirúrgicos
integração com o sistema hospitalar

O hospital adotou o sistema MV, o que trouxe um desafio adicional: transformar todos os fluxos desenhados em processos operacionais dentro do sistema.

Essa etapa exigiu reuniões técnicas, ajustes de fluxo e validações constantes.

Estruturação documental

Para garantir padronização e segurança, os processos foram formalizados em uma estrutura documental robusta.

Esse trabalho incluiu a elaboração de:

políticas institucionais
manuais operacionais
protocolos assistenciais
procedimentos operacionais padrão (POPs)
formulários e registros
fluxogramas operacionais

Essa documentação também serviu como base para treinamento das equipes e para a construção da cultura institucional desde o início da operação.

Operação assistida e preparação para abertura

Na fase final do projeto, a B2E realizou uma segunda visita presencial ao hospital.

Durante aproximadamente duas semanas, a equipe acompanhou de perto a preparação para abertura.

Entre as atividades realizadas estavam:

organização de ambientes
recebimento de equipamentos e materiais
revisão de processos operacionais
definição de planos de contingência
indicação de fornecedores especializados
treinamentos das equipes

Também foi realizado o onboarding dos colaboradores, apresentando o modelo de operação e a cultura organizacional do hospital.

Resultados do projeto

Mesmo com os desafios naturais de uma operação nova, o projeto foi considerado um sucesso.

O hospital iniciou suas atividades com:

processos estruturados
equipes treinadas
governança operacional definida
documentação organizada
fluxos assistenciais padronizados

Antes mesmo da vistoria final da vigilância sanitária, o hospital já possuía cirurgias agendadas e pacientes confirmados, demonstrando a expectativa positiva do mercado.

Um projeto que nasce com visão de futuro

Mais do que apoiar a abertura de um hospital, o trabalho da B2E ajudou a construir as bases para o crescimento sustentável da instituição.

O The One Hospital inicia sua trajetória com uma operação estruturada, preparada para evoluir para novos níveis de complexidade e para futuras certificações de qualidade.

Como destacou a equipe envolvida no projeto, trata-se de um hospital que nasce com um conceito claro:

ser o hospital onde pacientes e médicos realmente desejam estar.

Projetos hospitalares bem-sucedidos não dependem apenas de infraestrutura ou tecnologia.

Eles dependem de gestão, processos bem definidos e visão estratégica.

O case do The One Hospital mostra como uma abordagem estruturada desde o início pode transformar um projeto arquitetônico em uma operação hospitalar funcional, segura e preparada para crescer.

Esse é o tipo de trabalho que define o papel da B2E: apoiar instituições de saúde na construção de modelos operacionais sólidos, sustentáveis e alinhados às melhores práticas do setor.