Como atrair mais pacientes: estratégias para clínicas e consultórios em 2025
- B2E Saúde
- 2 de jan.
- 4 min de leitura
Por Elaine Costa | Atrair novos pacientes é uma prioridade para clínicas e consultórios médicos que buscam crescimento sustentável e consolidação no mercado. Em um setor altamente competitivo, compreender quais estratégias de aquisição funcionam melhor para cada especialidade é essencial para otimizar os resultados. Neste artigo, vamos explorar as principais formas de atração de pacientes, destacando boas práticas e ferramentas eficazes para aumentar a visibilidade e conversão.
A necessidade de novos pacientes em um mercado competitivo
O crescimento das clínicas e hospitais depende diretamente da capacidade de conquistar e fidelizar pacientes. Dados recentes do estudo da Doctoralia mostram que 59% dos profissionais de saúde priorizam o aumento do faturamento e 54% buscam expandir a base de pacientes como principais objetivos para 2025. No entanto, o estudo também revela que menos de um terço das clínicas dá a devida atenção à eficiência operacional e à experiência do paciente.
Portanto, aliar a aquisição de novos pacientes a processos estruturados é o caminho para um crescimento sustentável. Vamos ver como fazer isso.
Identificando fontes de atração mais eficazes
Nem todas as estratégias funcionam para todas as especialidades e modelos de negócio. É essencial personalizar os canais de aquisição. Confira as principais fontes:
1.1. Convênios e Planos de Saúde
Pacientes frequentemente consultam listas de profissionais credenciados nos planos de saúde. Estar visível nessas plataformas e garantir boas avaliações pode atrair um volume significativo de novos pacientes.
Dica: Certifique-se de que as informações nos catálogos estão atualizadas e otimize a relação com operadoras para garantir repasses sem glosas.
1.2. Indicações de Pacientes
Recomendações boca a boca continuam sendo uma das formas mais poderosas de atrair pacientes. Pacientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências.
Dica: Invista na experiência do paciente, oferecendo atendimento de qualidade e acompanhamento pós-consulta.
1.3. Encaminhamentos Médicos
Estabelecer parcerias com outros profissionais de saúde para encaminhamentos é uma estratégia valiosa, especialmente em especialidades que exigem acompanhamento multidisciplinar.
Exemplo: Dermatologistas podem encaminhar pacientes com lesões suspeitas para oncologistas. Mastologistas podem encaminhar para exames mais aprofundados.
1.4. Marketing Digital e Redes Sociais
Pacientes pesquisam ativamente por serviços médicos online.
Estratégias:
Invista em SEO para aparecer nos primeiros resultados do Google.
Use Google Ads e Meta Ads para campanhas segmentadas.
Crie conteúdo relevante em blogs e redes sociais, como Instagram e LinkedIn.
1.5. Grupos e Comunidades Online
Fóruns e grupos segmentados, como comunidades de gestantes ou pacientes com condições específicas, são espaços onde as pessoas compartilham recomendações.
Dica: Participe de discussões, ofereça informação e mostre autoridade no assunto.
1.6. Parcerias Corporativas e Programas de Benefícios
Parcerias com empresas para programas de bem-estar ou exames ocupacionais podem ampliar o alcance da clínica.
Exemplo: Programas de saúde ocupacional e campanhas de prevenção para empresas locais.
1.7. Eventos e Palestras
Participar de feiras, congressos e eventos de saúde, bem como realizar palestras educativas, fortalece a reputação e gera conexões diretas com potenciais pacientes.
1.8. Programas de Fidelização e Clube de Benefícios
Oferecer vantagens para pacientes recorrentes e aqueles que indicam novos clientes aumenta o engajamento e fortalece a retenção.
1.9. Telemedicina e Atendimento Online
A facilidade de consultas virtuais amplia o alcance, especialmente para pacientes fora da região geográfica tradicional da clínica.
1.10. Influenciadores Digitais e Microinfluenciadores Locais
Colaborações com influenciadores e microinfluenciadores podem aumentar a visibilidade e atrair pacientes através das redes sociais.
2. A importância da jornada do paciente
Compreender a jornada do paciente é fundamental para otimizar as estratégias de atração. Desde o primeiro contato até o pós-atendimento, cada interação deve ser planejada para encantar e fidelizar.
Exemplos de etapas na jornada do paciente:
Busca por informação: pesquisas no Google, redes sociais e indicações.
Agendamento: facilidade e rapidez no processo.
Atendimento presencial: qualidade no atendimento e tempo de espera reduzido.
Pós-atendimento: envio de lembretes e acompanhamento personalizado.
Investir em ferramentas como CRM (Customer Relationship Management) permite rastrear e gerenciar essas etapas de forma mais eficiente.
3. Planejamento e execução das estratégias
3.1. Planejamento Estratégico
Defina metas claras e mensuráveis. Por exemplo:
Aumentar o agendamento online em 20%.
Reduzir o no-show em 15%.
Melhorar o NPS (Net Promoter Score) em 10 pontos.
3.2. Tecnologia e Ferramentas de CRM
Automatizar a gestão de contatos e agendamentos facilita o acompanhamento dos resultados.
3.3. Campanhas Personalizadas
Segmente campanhas de marketing por perfil de paciente, utilizando linguagem e ofertas direcionadas.
Crescimento sustentável com estratégia
Atrair novos pacientes é mais do que um desafio – é uma oportunidade de crescimento sustentável para clínicas e consultórios. No entanto, o sucesso depende de estratégias bem estruturadas, personalizadas e alinhadas à realidade de cada negócio.
A B2E Saúde está pronta para ajudar sua clínica a crescer de forma inteligente, combinando gestão eficiente com estratégias de atração e fidelização.
Entre em contato e descubra como podemos impulsionar os resultados da sua instituição!
Com uma carreira experiente no segmento da saúde, Elaine Costa contabiliza 25 anos de vivência na gestão de hospitais e empresas do setor, com atuação no desenvolvimento de planejamento estratégico, operacional, comercial e financeiro, projetos de alta complexidade e reestruturação organizacional. Graduada em Administração de Empresas pela FAE Business School, Especialista em Estratégia Organizacional e Gestão de Marketing pela Fundação Dom Cabral, MBA em Gestão Estratégica de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas, Pós-Graduada em Lean Six Sigma e Especialista Black Belt pela PUCPR.
Yorumlar